HYARO.IT
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POLITICA COMPLETA DI RESO, SOSTITUZIONE E RIMBORSO
Documento Legale e Procedurale — Versione 4.2
Vigente dal 1° Gennaio 2025
Ultima revisione editoriale: Marzo 2025
www.hyaro.it | support@hyaro.it
⚠ AVVISO PRELIMINARE OBBLIGATORIO — SI PREGA DI LEGGERE INTEGRALMENTE
Il presente documento costituisce la politica ufficiale di reso di Hyaro.it (di seguito anche "il Venditore", "il Sito", "la Piattaforma") e ha valore contrattuale vincolante per tutte le parti coinvolte in una transazione commerciale. La sua lettura integrale, completa e attenta è condizione necessaria e sufficiente per la corretta comprensione delle procedure da seguire. Qualsiasi richiesta di reso presentata in modo incompleto, errato, tardivo o difforme rispetto alle istruzioni contenute nel presente documento sarà considerata invalida e non processabile senza ulteriore preavviso. Hyaro.it si riserva il diritto di richiedere documentazione integrativa in qualsiasi momento e di sospendere temporaneamente il processo di reso qualora emergano irregolarità o incongruenze tra le informazioni fornite dal cliente e quelle in possesso del Venditore.
Ai fini dell'applicazione corretta e univoca del presente documento, le seguenti espressioni, termini e locuzioni, sia al singolare che al plurale, dovranno intendersi nei significati di seguito riportati. Qualsiasi altro termine non espressamente definito al presente Articolo 1 dovrà essere interpretato secondo il comune significato della lingua italiana e, ove applicabile, in conformità con la normativa vigente in materia di commercio elettronico, tutela del consumatore e diritto civile italiano ed europeo:
• "Cliente" o "Acquirente": qualsiasi persona fisica maggiorenne che abbia completato un acquisto sul sito www.hyaro.it, inclusi coloro che abbiano acquistato tramite promozioni, codici sconto, programmi fedeltà o qualsiasi altra forma di agevolazione commerciale riconosciuta dal Venditore.
• "Prodotto" o "Articolo": qualsiasi bene fisico, cosmetico, trattamento per la cura della pelle o accessorio venduto attraverso la piattaforma www.hyaro.it, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: la Maschera Viso Notte al Collagene Hyaro, l'Instant FIRMx Hyaro Eye 30ml, la Hyaro Collagen Capsule Cream, il Primer Viso Hyaro 30ml, il Primer Viso Hyaro 100ml, la Maschera Viso Notte Hyaro alla Curcuma, e qualsiasi altro prodotto che il Venditore possa aggiungere al proprio catalogo nel corso del tempo.
• "Ordine" o "Transazione": l'insieme delle operazioni commerciali che hanno portato alla conclusione del contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore, comprensivo di selezione del prodotto, inserimento nel carrello, selezione del metodo di pagamento, conferma d'ordine e relativa email di ricezione.
• "Reso" o "Restituzione": l'atto formale attraverso il quale il Cliente intende restituire al Venditore un Prodotto precedentemente acquistato, secondo le modalità, i termini e le procedure esclusivamente previste dal presente documento.
• "Rimborso": la restituzione, totale o parziale, della somma di denaro corrisposta dal Cliente al momento dell'acquisto, da eseguirsi esclusivamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo scritto preventivamente formalizzato tra le parti.
• "Data di Consegna" o "Data di Arrivo": la data in cui il corriere incaricato della spedizione ha effettuato la prima consegna valida del Prodotto presso l'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, come documentato dal sistema di tracking del corriere stesso o, in assenza di tale documentazione, come comunicata via email al Cliente da parte del Venditore o del corriere.
• "Periodo di Reso" o "Finestra Temporale di Reso": il periodo di 120 (centoventi) giorni solari decorrenti dalla Data di Consegna, entro il quale il Cliente ha la facoltà — e non l'obbligo — di avanzare formale richiesta di reso al Venditore, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni e le procedure di cui al presente documento.
• "Prodotto Idoneo al Reso": un Prodotto che soddisfi contemporaneamente tutti i requisiti di cui all'Articolo 3 del presente documento.
• "Numero di Autorizzazione al Reso" (NAR): il codice alfanumerico univoco rilasciato dal Venditore al Cliente a seguito dell'approvazione preliminare della richiesta di reso, senza il quale nessuna spedizione di ritorno potrà essere accettata dai magazzini del Venditore.
• "Modulo di Richiesta di Reso" (MRR): il documento standardizzato, disponibile esclusivamente all'indirizzo email support@hyaro.it previa richiesta formale, che il Cliente è tenuto a compilare in ogni sua parte, firmare e allegare alla spedizione di ritorno.
• "Confezione Originale" o "Packaging Originale": la confezione primaria e secondaria del Prodotto così come consegnata al Cliente, completa di etichette, sigilli, istruzioni, materiale promozionale eventualmente incluso, e senza alcuna alterazione, manomissione o danno attribuibile a cause non riconducibili al trasporto.
Il presente documento sostituisce e abroga integralmente ogni comunicazione precedente di carattere generale avente ad oggetto la politica di reso di Hyaro.it. In caso di conflitto tra le disposizioni del presente documento e qualsiasi comunicazione informale (incluse, a titolo esemplificativo, risposte a email di assistenza clienti, commenti sui social media, messaggi privati, chat di supporto, o dichiarazioni verbali di collaboratori del Venditore), prevarranno sempre e comunque le disposizioni del presente documento nella sua versione più aggiornata. L'ultima versione vigente è sempre disponibile alla pagina dedicata del sito www.hyaro.it e si intende accettata dal Cliente nel momento in cui quest'ultimo avvia formalmente la procedura di reso.
Il presente documento deve essere letto in combinato disposto con i Termini e Condizioni generali di vendita di Hyaro.it, con l'Informativa sulla Privacy, con la Politica di Spedizione e con qualsiasi altra politica pubblicata sul sito. In caso di incompatibilità tra le suddette politiche, la gerarchia di prevalenza è la seguente: (i) normativa imperativa applicabile; (ii) Termini e Condizioni generali; (iii) presente Politica di Reso; (iv) Politica di Spedizione; (v) comunicazioni individuali del Venditore indirizzate al singolo Cliente.
Hyaro.it offre una finestra di reso di 120 (centoventi) giorni solari decorrenti dalla Data di Consegna del Prodotto. Prima di procedere con la lettura delle procedure, il Cliente è invitato a verificare con attenzione la propria Data di Consegna, consultando la email di notifica di consegna ricevuta dal corriere, la pagina di tracciamento dell'ordine alla sezione "Traccia il mio ordine" del sito, oppure contattando il servizio clienti all'indirizzo support@hyaro.it.
Il termine di 120 giorni decorre dal giorno successivo alla Data di Consegna (dies a quo non computatur in termino). Qualora il centoventi-esimo giorno cada di sabato, domenica o in un giorno festivo nazionale italiano, il termine si prorogherà automaticamente al primo giorno lavorativo successivo. Tuttavia, tale proroga automatica non si applica qualora il Cliente non abbia ancora avviato la procedura formale di richiesta di reso entro il termine originario, nel qual caso la proroga dovrà essere richiesta espressamente e motivata per iscritto.
Per evitare equivoci, si chiarisce che il Periodo di Reso di 120 giorni riguarda esclusivamente l'avvio formale della procedura di richiesta, ovvero la presentazione della domanda di reso completa di tutta la documentazione richiesta dall'Articolo 4. La sola manifestazione di intento informale (quale un'email generica, un messaggio sui social media, o una telefonata) non interrompe né sospende il decorso del termine, che continuerà a decorrere fino alla data di presentazione formale e completa della richiesta.
In caso di ordini multipli contenenti più prodotti, il termine dei 120 giorni decorre autonomamente per ciascun Prodotto dalla sua rispettiva Data di Consegna, che può essere diversa per articoli spediti in più spedizioni distinte. Il Cliente è quindi tenuto a monitorare separatamente i termini di reso per ciascun Prodotto acquistato. Hyaro.it non è responsabile per eventuali decadenze dal diritto di reso derivanti dalla mancata verifica dei singoli termini da parte del Cliente.
Affinché un Prodotto possa essere considerato idoneo al reso, devono essere soddisfatte CONTEMPORANEAMENTE tutte le condizioni di seguito elencate. Il mancato soddisfacimento anche di una sola di tali condizioni comporta l'inammissibilità automatica della richiesta di reso, senza che il Cliente possa avanzare alcuna contestazione o richiesta di deroga, salvo quanto eventualmente previsto dalle norme imperative a tutela del consumatore:
1. La richiesta deve essere presentata entro e non oltre il centovente-esimo giorno solare dalla Data di Consegna del Prodotto, secondo quanto stabilito all'Articolo 2.
2. Il Prodotto deve essere restituito nella sua Confezione Originale integra, non aperta, non danneggiata e con tutti i sigilli di sicurezza ancora intatti e non manomessi. Confezioni prive di sigilli, aperte, rotte, deformate, bagnate o altrimenti deteriorate non saranno accettate.
3. Il Prodotto non deve essere stato utilizzato, testato, aperto o parzialmente consumato. Per i prodotti cosmetici, anche una minima traccia di utilizzo rende il Prodotto non idoneo al reso per motivi igienici e di sicurezza sanitaria, in conformità con quanto previsto dall'articolo 16, lettera (e) del Decreto Legislativo 21/2014 e dalla Direttiva UE 2011/83.
4. Devono essere presenti all'interno del pacco di restituzione: (a) il Numero di Autorizzazione al Reso (NAR) scritto chiaramente sull'esterno del pacco; (b) il Modulo di Richiesta di Reso (MRR) compilato integralmente e firmato; (c) copia della ricevuta d'acquisto o della email di conferma ordine; (d) breve descrizione scritta della motivazione del reso.
5. La spedizione di restituzione deve avvenire entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ottenimento del Numero di Autorizzazione al Reso (NAR), pena la decadenza automatica dell'autorizzazione e la necessità di ricominciare l'intera procedura dall'inizio.
6. Il Cliente non deve essere stato oggetto di precedenti contestazioni formali da parte di Hyaro.it in merito a usi impropri della politica di reso, né deve aver effettuato più di 3 resi nei 12 mesi precedenti la data di presentazione della richiesta.
7. Il Prodotto non deve rientrare nelle categorie escluse dal diritto di reso di cui all'Articolo 3.2.
Sono in ogni caso esclusi dalla possibilità di reso, indipendentemente dalla soddisfazione delle condizioni di cui al paragrafo 3.1, i seguenti prodotti e categorie:
• Prodotti acquistati in saldo, liquidazione, offerte "last chance" o comunque segnalati come non rimborsabili al momento dell'acquisto.
• Prodotti cosmetici, creme, maschere, primer e trattamenti viso che presentino evidenti segni di apertura, utilizzo, o alterazione della confezione primaria — a prescindere dall'entità di tale utilizzo.
• Prodotti acquistati come parte di un kit o bundle, se restituiti in modo parziale (ovvero senza includere TUTTI i componenti originali del kit).
• Prodotti ricevuti come omaggi, campioni gratuiti o premi all'interno di concorsi o iniziative promozionali.
• Prodotti riordinati più di una volta dallo stesso Cliente nei 6 mesi precedenti la richiesta di reso, qualora il Venditore abbia motivo di ritenere che il reso sia strumentale a un utilizzo improprio della politica commerciale.
Hyaro.it si riserva il diritto esclusivo di verificare il rispetto di tutte le condizioni di cui all'Articolo 3.1 e 3.2 al momento della ricezione del Prodotto nei propri magazzini. Tale verifica può richiedere fino a 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco. Durante tale periodo, il Cliente non potrà richiedere aggiornamenti sullo stato della verifica prima che siano trascorsi almeno 10 giorni lavorativi. In caso di verifica con esito negativo, il Prodotto sarà rispedito al Cliente a spese di quest'ultimo, senza che possa essere avanzata alcuna richiesta di rimborso.
La procedura di reso si articola in cinque fasi distinte e sequential, ciascuna delle quali deve essere completata nell'ordine indicato e nei tempi previsti. Il mancato rispetto della sequenza procedurale o dei termini associati a ciascuna fase comporta l'invalidamento dell'intera procedura, che dovrà essere ricominciata dall'inizio, purché il Periodo di Reso di 120 giorni non sia nel frattempo decorso.
Prima di avviare qualsiasi comunicazione con il servizio clienti, il Cliente è tenuto a verificare autonomamente i seguenti elementi e a raccogliere tutta la documentazione indicata. Richieste di reso presentate senza la documentazione completa saranno respinte immediatamente:
• Verifica che la Data di Consegna sia compresa nel Periodo di Reso di 120 giorni. A tal fine, consultare l'email di tracking ricevuta dal corriere o la sezione "Traccia il mio ordine" del sito www.hyaro.it.
• Localizzare il numero d'ordine, reperibile nell'email di conferma ordine ricevuta al momento dell'acquisto o nella sezione "I miei ordini" dell'account cliente.
• Verificare lo stato del Prodotto: la confezione è integra? I sigilli sono ancora intatti? Il prodotto è stato aperto o utilizzato? Verificare attentamente queste condizioni PRIMA di procedere, poiché una risposta negativa a una qualsiasi di queste domande renderà il reso non ammissibile.
• Identificare il motivo del reso tra quelli previsti: (a) Prodotto difettoso o danneggiato al ricevimento; (b) Prodotto non corrispondente alla descrizione; (c) Errore nell'ordine da parte del Venditore; (d) Ripensamento del Cliente entro i termini previsti. Si noti che il motivo (d) è soggetto a condizioni più restrittive di tutti gli altri.
• Fotografare il Prodotto nella sua confezione originale, frontalmente e posteriormente, nonché l'etichetta del Prodotto e l'eventuale danno o difetto riscontrato. Queste fotografie dovranno essere allegate alla comunicazione di richiesta di reso.
Una volta completata la Fase 1, il Cliente deve inviare una email formale all'indirizzo support@hyaro.it con oggetto nel seguente formato ESATTO: "RICHIESTA RESO — ORDINE N. [numero ordine] — [cognome e nome del cliente]". Email con oggetto difforme dal formato indicato potrebbero non essere processate in modo tempestivo.
Il corpo della email deve contenere obbligatoriamente tutte le seguenti informazioni, nell'ordine indicato:
8. Nome e cognome completi dell'acquirente.
9. Indirizzo email utilizzato per la registrazione o l'acquisto.
10. Numero d'ordine completo.
11. Nome del Prodotto o dei Prodotti per i quali si richiede il reso.
12. Data di Consegna del Prodotto come risulta dal tracking.
13. Motivazione dettagliata del reso (minimo 50 parole).
14. Preferenza tra rimborso monetario o sostituzione del prodotto.
15. IBAN bancario del Cliente per l'eventuale rimborso (obbligatorio anche se si preferisce la sostituzione, come informazione di riserva).
16. Allegati fotografici come indicato alla Fase 1.
A seguito della ricezione della richiesta formale completa, il servizio clienti Hyaro.it analizzerà la richiesta entro 5 (cinque) giorni lavorativi e comunicherà al Cliente:
• L'esito preliminare della valutazione: approvazione condizionale, rigetto immediato, o richiesta di documentazione integrativa.
• In caso di approvazione condizionale: il Numero di Autorizzazione al Reso (NAR), valido per 14 giorni lavorativi dalla data di emissione.
• Il Modulo di Richiesta di Reso (MRR) da compilare, firmare e allegare fisicamente alla spedizione di ritorno.
• L'indirizzo di spedizione aggiornato al quale inviare il Prodotto (si avvisa che l'indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso dall'indirizzo dal quale il Prodotto è stato spedito originariamente).
Una volta ricevuto il NAR, il Cliente deve seguire SCRUPOLOSAMENTE le seguenti istruzioni per la preparazione del pacco di restituzione:
17. Inserire il Prodotto nella sua Confezione Originale integra all'interno di una scatola di spedizione esterna di dimensioni adeguate, in modo che il Prodotto non possa muoversi o danneggiarsi durante il trasporto. Hyaro.it non è responsabile per danni occorsi durante la spedizione di restituzione per imballaggio inadeguato.
18. Inserire nel pacco: il Modulo MRR compilato e firmato, copia della conferma d'ordine originale, e una breve nota con nome, numero d'ordine e motivazione del reso.
19. Scrivere il Numero di Autorizzazione al Reso (NAR) in modo leggibile sull'esterno del pacco, in posizione ben visibile. Pacchi privi del NAR sull'esterno saranno rifiutati dal magazzino e rispediti al mittente a spese di quest'ultimo.
20. Spedire il pacco tramite un corriere tracciabile con conferma di consegna. Si consiglia vivamente di assicurare la spedizione per l'intero valore del Prodotto. Hyaro.it non risponde di pacchi smarriti, danneggiati o rubati durante il trasporto di restituzione.
21. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui il reso sia motivato da difetto del Prodotto o errore da parte di Hyaro.it, debitamente verificato e confermato dal Venditore.
22. Comunicare via email a support@hyaro.it il numero di tracking della spedizione di restituzione entro 24 ore dall'affidamento del pacco al corriere.
A seguito della ricezione del Prodotto nei magazzini di Hyaro.it, si apre la fase di verifica finale, disciplinata come segue:
• Entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, il team di qualità di Hyaro.it verificherà il Prodotto e la documentazione allegata.
• In caso di esito positivo della verifica, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi aggiuntivi, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal Cliente.
• I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto bancario o dal provider del metodo di pagamento e possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi ulteriori rispetto all'elaborazione da parte di Hyaro.it.
• In caso di esito negativo, il Prodotto sarà rispedito al Cliente a sue spese, insieme a una comunicazione scritta indicante le ragioni del rigetto.
• Il Cliente ha facoltà di contestare l'esito negativo entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione, presentando ulteriore documentazione a supporto della propria richiesta. Decorso tale termine, la decisione di Hyaro.it si intenderà definitiva.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal Cliente al momento dell'acquisto. Pertanto: per pagamenti tramite carta di credito o debito il rimborso avverrà sulla stessa carta; per pagamenti tramite PayPal il rimborso avverrà sull'account PayPal del Cliente; per pagamenti tramite Klarna il rimborso sarà gestito secondo le procedure specifiche di Klarna; per pagamenti tramite Apple Pay o Google Pay il rimborso avverrà sul metodo di pagamento sottostante.
Non è possibile richiedere il rimborso in contanti, tramite bonifico bancario su un conto diverso da quello eventualmente già registrato, tramite voucher, buoni sconto o qualsiasi altra forma alternativa, salvo previa approvazione scritta del Venditore concessa in via del tutto eccezionale e non ripetibile.
L'importo rimborsato corrisponderà al prezzo effettivamente pagato dal Cliente per il Prodotto al momento dell'acquisto (eventualmente decurtato del valore degli sconti o codici promozionali applicati). Non sono in nessun caso rimborsabili:
• Le spese di spedizione originarie (salvo il caso in cui l'intero ordine venga restituito per causa imputabile a Hyaro.it).
• Le spese di spedizione sostenute dal Cliente per la restituzione del Prodotto (salvo i casi di cui all'Articolo 4, Fase 4, punto 5).
• Qualsiasi costo accessorio, commissione bancaria, tassa doganale o onere sostenuto dal Cliente in relazione all'acquisto o alla restituzione.
Qualora il Cliente riceva un Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme rispetto a quanto ordinato, è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione inviando una email a support@hyaro.it con oggetto "PRODOTTO DIFETTOSO — ORDINE N. [numero ordine]". Tale segnalazione deve essere accompagnata da fotografie del Prodotto difettoso, del danno riscontrato, dell'imballaggio esterno ricevuto (anche se integro), e di eventuale documentazione del corriere.
Si precisa che la segnalazione di un Prodotto difettoso NON equivale all'avvio della procedura di reso di cui all'Articolo 4 e che, pertanto, il Cliente dovrà comunque seguire la procedura completa descritta all'Articolo 4 per procedere con il reso fisico del Prodotto, salvo diversa indicazione del servizio clienti. La sola segnalazione non conferisce automaticamente il diritto al rimborso o alla sostituzione.
I prodotti cosmetici e di skincare sono per loro natura soggetti a variazioni nella texture, nel colore e nel profumo dovute a fattori ambientali (temperatura, umidità, luce) o alla naturale evoluzione delle formulazioni. Tali variazioni non costituiscono difetti del Prodotto e non conferiscono il diritto al reso, a meno che non rendano il Prodotto oggettivamente inutilizzabile o pericoloso.
Il Cliente che desideri ricevere un Prodotto sostitutivo in luogo del rimborso monetario può indicare tale preferenza nella richiesta formale di reso di cui alla Fase 2 dell'Articolo 4. La sostituzione è soggetta alla disponibilità del Prodotto in magazzino al momento dell'approvazione del reso. Hyaro.it non garantisce la disponibilità del Prodotto richiesto in sostituzione e si riserva di proporre, in alternativa, un Prodotto equivalente o il rimborso monetario.
In caso di sostituzione, il nuovo Prodotto sarà spedito entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione definitiva del reso e dalla ricezione del Prodotto restituito nei magazzini di Hyaro.it. La spedizione del Prodotto sostitutivo è gratuita per il Cliente. Tuttavia, se il Cliente dovesse richiedere la sostituzione di un Prodotto con uno di valore superiore, la differenza di prezzo dovrà essere corrisposta prima della spedizione del nuovo articolo.
Il Cliente è l'unico responsabile della corretta compilazione della richiesta di reso, del rispetto dei termini procedurali, della corretta preparazione e spedizione del pacco di restituzione, e della veridicità di tutte le informazioni fornite nel corso della procedura. La fornitura di informazioni false, incomplete o fuorvianti al fine di ottenere un reso non dovuto costituisce una condotta fraudolenta che Hyaro.it si riserva di segnalare alle competenti autorità.
Hyaro.it non è responsabile per eventuali danni, disagi o perdite economiche subite dal Cliente a causa del mancato rispetto delle procedure di cui al presente documento, inclusi la perdita del diritto al rimborso per decadenza dei termini, il rigetto della richiesta per documentazione incompleta, o la perdita del pacco durante la spedizione di restituzione.
I dati personali forniti dal Cliente nel corso della procedura di reso (inclusi nome, cognome, indirizzo, email, IBAN e altre informazioni) saranno trattati da Hyaro.it in qualità di Titolare del Trattamento esclusivamente ai fini della gestione della richiesta di reso e del relativo rimborso, in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati saranno conservati per un periodo non superiore a 5 anni dalla chiusura della pratica di reso, dopodiché saranno cancellati in modo sicuro, salvo obblighi di conservazione più lunghi previsti dalla normativa fiscale o contabile. Per l'esercizio dei diritti riconosciuti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione al trattamento), il Cliente può inviare una richiesta a support@hyaro.it.
Hyaro.it adotta misure attive di monitoraggio e prevenzione delle frodi nell'ambito della gestione dei resi. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso che presentino caratteristiche anomale, incluse, a titolo esemplificativo: frequenza elevata di resi da parte dello stesso Cliente, richieste di reso sistematicamente presentate in prossimità della scadenza del termine, discrepanze tra le informazioni fornite e i dati in possesso del Venditore.
Clienti che abbiano effettuato più di 3 resi nei 12 mesi precedenti o che presentino comportamenti sospetti potranno essere inseriti in una lista di monitoraggio, con conseguente obbligo di documentazione aggiuntiva per qualsiasi futura richiesta di reso. In casi gravi, Hyaro.it si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account del Cliente e di rifiutare eventuali acquisti futuri.
Hyaro.it si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente, il presente documento. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito www.hyaro.it. Per gli ordini già effettuati prima della data di modifica, si applicherà la versione del documento in vigore alla data dell'acquisto, salvo che le modifiche siano più favorevoli al Cliente. Il Cliente è tenuto a consultare periodicamente il presente documento per verificare eventuali aggiornamenti.
Per qualsiasi richiesta, dubbio o chiarimento in merito alla presente Politica di Reso o alla procedura di reso, il Cliente può contattare il servizio clienti di Hyaro.it attraverso i seguenti canali:
• Email: support@hyaro.it (risposta entro 2-5 giorni lavorativi).
• Modulo di contatto: disponibile alla pagina www.hyaro.it/pages/contact.
• Si ricorda che Hyaro.it non fornisce assistenza per le pratiche di reso tramite commenti sui social media, messaggi privati su Instagram, Facebook o TikTok, o qualsiasi altro canale informale.
Il presente documento e qualsiasi controversia relativa alla sua interpretazione o applicazione sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'applicazione della presente Politica di Reso, il foro competente è quello del domicilio del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, il Cliente ha facoltà di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Hyaro.it è disponibile a partecipare a procedure di mediazione o conciliazione al fine di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia.
Prima di inviare la tua richiesta di reso, verifica di aver completato OGNI punto della seguente checklist. La mancanza di anche un solo elemento comporterà il rigetto automatico della richiesta e la necessità di ripresentarla ex novo:
• ☐ Ho verificato che la data di consegna rientri nel Periodo di Reso di 120 giorni (Art. 2).
• ☐ Ho verificato che il Prodotto sia in Confezione Originale integra con tutti i sigilli (Art. 3.1, punto 2).
• ☐ Ho verificato che il Prodotto non sia stato aperto né utilizzato (Art. 3.1, punto 3).
• ☐ Ho scattato le fotografie obbligatorie del Prodotto (Art. 4, Fase 1).
• ☐ Ho preparato l'email con oggetto nel formato esatto richiesto (Art. 4, Fase 2).
• ☐ Ho incluso nell'email tutte le 9 informazioni obbligatorie nell'ordine indicato (Art. 4, Fase 2).
• ☐ Ho indicato l'IBAN bancario per l'eventuale rimborso (Art. 4, Fase 2, punto 9).
• ☐ Ho letto e compreso integralmente la presente Politica di Reso, inclusi tutti i 13 articoli e i relativi sottoparagrafi.
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Documento: HYARO-POL-RESO-v4.2 | Emissione: Gennaio 2025 | Revisione: Marzo 2025